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Notre support client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 12h et de 14h à 17h.

Tél. :+33 (0)3.20.13.09.15

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Les garanties de 2R Aventure

2R Aventure vous offre un service de qualité comprenant conseils (et c'est bien naturel), assistance et la meilleure prestation de services possible. Elle commence par la l'emballage et la livraison jusqu'aux conseils d'entretien et gestion de la SAV et du service client. 

Afin de mieux vous faire partager ces valeurs de service qui nous sont chères, nous souhaitions vous faire découvrir les coulisses de 2R Aventure, pour vous permettre de découvrir quelques éléments qui nous paraissent importants lors de votre achat chez 2R Aventure et surtout répondre à vos attentes en termes de livraison, expédition et services. 

Pour découvrir les vidéos, cliquer sur l'image correspondant.

Un service de livraison de vélos électriques fiable, dans toute la France, 

atelier vidéo 2R Aventure introductionExpédition et livraison d'un vélo 2R Aventure

Garantie des vélos électriques (VAE):

Le cadre : 2 ans à partir de la date d'achat

Les composants : 2 ans à partir de la date d'achat, à l'exception des pièces d'« usure » : chambres à air, pneus, plaquettes de frein, câbles et gaines, chaîne, poignées et selle.

La batterie : 1 an à partir de la date d'achat

Ne sont pas couverts par la garantie la détérioration due à l'eau et les batteries laissées déchargées pendant une période trop longue.

Le moteur : 2 an à partir de la date d'achat

Ne sont pas couverts par la garantie la détérioration due à l'eau, aux surchauffes ou à une mauvaise utilisation.

LA GARANTIE NE COUVRE PAS :

• L'usure normale

• L'entretien incorrect

• Les modifications, les composants non conçus ou non compatibles à l'origine avec le produit vendu

• Les dommages dus à un accident, une utilisation abusive ou inappropriée

• Le coût de main-d'œuvre pour les réparations ou remplacement partiel ou total.

• La garantie s'applique seulement à un remplacement des éléments défectueux par un élément équivalent ou supérieur et ne comprend pas le coût de la main-d'œuvre ni l'envoi des pièces défaillantes.

• La garantie commence à courir à partir de la date d'achat, la facture faisant foi.

Notre service après-vente

Les produits présents sur 2R AVENTURE sont conçus et fabriqués avec les meilleurs matériaux et équipements du marché. Ils sont prévus pour que vous puissiez les utiliser au quotidien. Ils sont testés dans des conditions défavorables.

Avant chaque expédition de votre colis, les produits seront scrupuleusement contrôlés.

En cas de panne, nous vous recommandons de suivre cette procédure :

Etablir le diagnostic de la panne :

  • Par téléphone : 03.20.13.09.15 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
  • Par email : 7j/7 : contact@2raventure.com.

 

Il est important que nous disposions d'un maximum d'informations. N'hésitez pas à nous envoyer par mail photos, croquis... pour un diagnostic plus précis, rapide et efficace.

Cette phrase est essentielle car elle nous permet de résoudre une grande partie des problèmes rencontrés.

1) La panne est identifiée et elle est dûe à une pièce défectueuse et la réparation ne nécessite pas l'intervention d'un spécialiste :

• Dans le cadre de la garantie, nous procédons à un échange standart (coûts de transport aller et retour des pièces à notre charge).

• Dans le cadre "Hors garantie", nous vous faisons parvenir un devis au préalable pour accord (coût des pièces, frais de transport)

2) La panne nécessite l'intervention d'un spécialiste :

• Le retour peut être nécessaire. Les frais de retour sont à votre charge. Si la panne est couverte par la garantie, nous vous retournerons le produit à nos frais après réparation. Si la panne n'est pas couverte par la garantie, nous établissons un devis que nous vous soumettrons pour accord avant de procéder à la réparation. Pour un retour dans les meilleures conditions, nous vous envoyons une caisse en bois, consignée et spécialement adaptée et développée par les services logistiques de 2R Aventure.

• Pour éviter le retour du produit, vous avez la possibilité de vous rapprocher d'un réparateur pour établir un devis et nous le soumettre. Après notre accord, la réparation pourra être effectuée par ce réparateur.

Explication de la démarche SAV en vidéo : 

atelier vidéo 2R Aventure SAV